德安县 | “政务服务小课堂” 助力服务提质增效

为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，德安县行政审批局在新的一年继续开设“政务服务小课堂”，通过常态化学习培训，推动政务服务中心工作人员业务能力与服务意识“双提升”，为企业和群众提供更优质高效的政务服务。

“政务服务小课堂”以“精准培训、实用高效”为原则，每周开展常态化学习，课程内容紧贴群众办事需求，重点围绕政策法规更新、业务系统操作、服务礼仪规范、沟通技巧四大主题展开，帮助工作人员快速掌握最新政策、熟悉办事流程。例如，针对老年人扫码难、企业材料填报复杂等高频问题，课堂通过“案例分析 情景模拟”形式，还原真实办事场景，让工作人员在互动演练中学会灵活应对。

除此之外，培训形式注重趣味性和实用性。首期课程聚焦“智能政务系统使用技巧”，通过观看其他地区“DeepSeek 政务服务”平台的操作流程，包括快速查询政策、预审材料等，积极展示AI智能政务服务模式的革新升级。参训人员纷纷表示，通过“DeepSeek 政务服务”平台的建设，会进一步提升政务服务业务全过程的效率，同时提升群众的办事体验感与满足感。据悉，德安县DeepSeek 政务服务平台目前已进入测试阶段，未来将全面运用至政务服务中心的办事全流程，为群众提供更专业、更暖心的办事体验。

德安县行政审批局负责人强调，“政务服务小课堂”是深化“放管服”改革的重要举措，旨在以学促干、以练提能，打造一支业务精、作风优、服务强的工作队伍。下一步，将结合群众反馈和改革热点，动态优化课程内容，探索“线上 线下”同步教学模式，推动政务服务标准化、规范化建设再上新台阶，切实增强群众办事的满意度和获得感。

一审（校）｜彭诚意

二审（校）｜方 耀

三审（校）｜徐达结

供（撰）稿｜德安县行政审批局 邱威