五一最先被骂的景区出现了！30万游客，上千人深夜滞留，大喊退票

五一假期来临，各地的旅游胜地都人山人海，在这些景区当中，最先“火”起来的就是张家界了。

上千的游客深夜滞留，大喊“退票”，都上了新闻报道，这究竟是因为什么。

五月二日，劳动节第二天，张家界景区迎来了前所未有的客流高峰。根据游客分享的视频画面，景区内人满为患，完全是“人挤人”的状态，矮个子游客连空气都觉得稀薄。夸张的是，这种拥挤持续到了深夜，游客们被困在景区无法下山，情绪崩溃，高喊“退票”。

人多只是问题的开始，真正让游客火冒三丈的，是景区内“无良导游”的操作。不少游客反映，在报名“纯玩团”时，本以为能清清爽爽地玩一趟，结果被导游强制要求购物。“不买特产别下车”这样的台词，已经成了部分导游的“经典名句”。不少游客感叹，五一本想花钱买开心，结果成了“被消费”的受害者。

让人无语的是，当游客拒绝消费时，部分导游会冷嘲热讽、甩脸色，导致游客心情大打折扣。强制消费的问题在旅游行业早已屡见不鲜，张家界这次被摆到台面上，显然戳中了公众的痛点。

最让人崩溃的是排队。想坐百龙天梯？等2—3小时起步。缆车呢？也得排1—2小时。大太阳底下，汗味、异味交织，队伍望不到头，有人中暑晕倒。游客们纷纷吐槽：“门票花了几百块，结果就体验了排队，连风景都没顾上看。”

张家界的百龙天梯单程票价75元，天子山索道单程72元。一家三口光是上下山就要花几百块。然而，这么高的票价，没买来好的服务。假期当天，索道设备还出故障，导致上百名游客困在山顶。景区轻飘飘一句“设备维护”，连个像样的解释都没有。游客们无奈叹气：“花了冤枉钱，受了一肚子气。”

医疗点的应急物资在下午两点就见了底。一些游客因体力不支需要急救，连基本的药品都无法配备。新增的临时厕所直到傍晚才“姗姗来迟”，让游客们的生理需求变成了一场漫长的煎熬。

一位凌晨3点就爬起的游客，花了198元买了一盒莓茶、35元一桶泡面、10元一杯热水，最后还被导游堵在车门口“强制消费”。一位家长扛着孩子在轿厢里僵持了整整三个小时，生怕有任何闪失。一些年迈的老人靠在岩壁喘着粗气，周围挤满了同样疲惫的游客。景区工作人员试图用喇叭安抚人群，嘈杂的人声让所有努力都化为背景噪音。要命的是，显示屏上的排队时间无法刷新，在中午直接“罢工”，彻底搞乱了游客的行程。

面对集体声讨，景区管理局紧急致歉，承诺给受影响游客提供门票优惠券补偿。网友们并不买账：“谁还想再来二刷噩梦？”为了挽回局面，景区加派了15辆大巴车接送滞留游客，发放毛毯防寒。可道路狭窄、限行严重，根本没法满足需求。“下山大作战”从傍晚拖到凌晨，最后一名游客才被送下山。

有游客晒出自己凌晨两点摸黑下山的照片，四周乌漆麻黑，只有微弱的手机光照明，稍不注意就可能摔倒。后怕的是，他们是从海拔1100多米的山上往下走，如果出点意外，后果不堪设想。

夜晚的张家界峰林依旧如画，游客的镜头从美景转向服务台的混乱场景。景区管理局宣称“最后一批游客将在晚上9点离开”，社交平台上的求助视频显示，有人直到凌晨还被困在山顶。官方与现实的“打脸”令人不满。

有网友愤怒地表示：“为了赚钱不顾游客的生命安全，要是真发生踩踏事故，谁来负责？”也有评论指出，现在很多景区为了追求利益，早已忘了旅游的初衷。张家界这次事件，正是利益与安全之间矛盾的一个缩影。

张家界的问题绝非今年才出现。早在过去几年，景区就因“下山难”问题多次被吐槽，出现过数千人半夜滞留的情况。每次事件后都会有相关部门“辟谣”承诺改进，事实证明，景区的管理和制度并未有实质性提升。

景区的年报数据显示，近年来营收持续走高，设施老化的问题始终没有改善。十年前的检票系统依旧在“超负荷运转”，VIP免排队服务让普通游客的等待时间雪上加霜。网红攻略的流量加持下，张家界的游客量彻底突破了临界点，服务能力的滞后成了致命短板。

张家界的风景确实无可挑剔，再美的风景，服务和管理跟不上，游客看一回就不想再来第二回。高票价、低服务、拥挤不堪，严重影响了游客体验。这次五一的“骂声”，伤了游客的心，损害了张家界的口碑。

问题的根源其实不复杂。一方面，景区需要提高自身管理水平，合理限流、升级设施，优化服务体验；另一方面，游客也该理性选择出行时间，尽量避开五一、国庆这样的高峰期。政府和旅游平台也可以多宣传错峰旅游，引导分散出行。

同样是热门景区，九寨沟早在2017年就推行“分时预约”，将单日游客量严格控制在4.1万人以内；黄山通过“智慧调度”系统，把排队时间缩短至15分钟以内。事实证明，管理混乱并非无解，关键在于有没有决心去解决问题。

反观张家界，靠着得天独厚的自然条件，年年赚得盆满钵满，始终不肯在设施和服务上投入真金白银。游客的信任被一次次消费，景区口碑直线下滑。很多人发出感叹：“此生不会再来张家界。”这是一座景区的悲哀，中国旅游行业的警钟。

张家界需要的是对现有问题的亡羊补牢，一次彻底的制度变革。游客流量的合理分流，还是服务质量的全面提升，都应成为景区管理者的当务之急。毕竟，靠“吐槽出圈”的景区，再美的风景也无法长久吸引人心。